Política de devolución y reembolso

Descripción general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo (Gift cards)
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes:

1. Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
3. A continuación, contacta a tu banco. A menudo transcurre algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
4. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros.

Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico y envía tu artículo a nuestra dirección de contacto.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o si el comprador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo a ti más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador y él se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a nuestra dirección de contacto.

Los costes de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo de valor alto, podrías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.